Servicio técnico de pc’s y redes para empresas

Lo más importante a recalcar es que nuestra empresa opera cómo integrador tecnológico, siendo el nexo entre vuestro sistema, conectividad, mails, etc. Además lo asesoramos a nivel de la seguridad de su información, datos que no corresponde estén dentro de su empresa, backups, etc.

Service remoto:

Es la modalidad más utilizada hoy día. Esta modalidad da la posibilidad de ganar tiempo sin tener que visitarlos físicamente (es actualmente la más utilizada). Se definirá con cliente autonomía de acceso.

Visitas:

• preventivas
• coordinadas
• urgentes: resolver problemas que sea necesaria nuestra presencia física. En caso de ser una rotura deun servidor o similar se ira en un plazo máximo a 2hs. En caso de tratarse de una terminal importante se resolverá en las primeras 24hs (entendiendo que en algunas circunstancias deberá traer la pc a nuestra empresa ).

El servicio incluye una visita mínima mensual y un máximo de visitas al mes.

Trabajos fuera de horario de oficina:

Los trabajos fuera de horario de oficina (de L a V de 9 a 18hs) tendrán un costo adicional (sean llamados, servicios remotos o visitas).
Contamos con servicio de urgencia Sábados de 13 a 18hs y los Domingos de 10 a 18hs, loas cuales tendrán un costo adicional (los sábados de 9 a 13 está cubierto dentro de la mensualidad actual).

Cómo empezar?

Se comenzará el primer mes realizando un relevamiento total a nivel tecnológico/funcional de la empresa.
El mismo será entregado a la gerencia, definiendo objetivos a corto, mediano y largo plazo de la empresa.

Contacto:

Nuestra empresa tratará de forma directa con el gerente o la persona responsable de definir temas tecnológicos.

Cambios:

Se capacitará y ejecutarán los cambios definidos (inmediatos, cortos y largo plazo) por la dirección de la empresa, de la mano de una fluida relación con el personal de la empresa, coordinando con el responsable por parte del cliente.

Instalaciones y locomoción:

En caso de tener que instalar equipos que requieran tiempo y herramientas, esos trabajos deberán ser realizados en nuestra oficina. El traslado de la terminal hacia y desde nuestra oficina deberá ser realizado por vuestra empresa (ya que no contamos con servicio de cadetería incluido en la mensualidad), cuando el pc está pronto se coordina para su instalación.

Software legal:

Nuestra empresa sugiere el consumo de software legal. Para ello cuando se instalen programas será necesario vuestra empresa nos brinde el software para poderlo instalar. Siendo siempre su responsabilidad el software que tenga instalado.

Hardware:

Nuestra empresa lo asesora, (respecto al hardware que necesite comprar bajo nuestra recomendación) solicitando cotizaciones en 3 proveedores diferentes para que estos le coticen.

Otros:

Dejar en claro que nuestro negocio es el servicio y asesoramiento, y no la venta de hardware (la cual no hacemos). Solo colocamos hardware el cual es vital para que siga funcionando un terminal, por ej. tarjeta de red, fuente, router, switch, etc.
Se brindará un servicio permanente, con un precio fijo mensual.

Servicios adicionales incluidos en la mensualidad:

PC de back-up por si llegaran a necesitar en alguna emergencia.
Colocación de hardware en caso de urgencia: router, switch, tarjetas de red, cables (varios) y fuentes.
Los fines de semana contamos siempre con servicio de guardia en horario de oficina (10 a 18hs); ver *Trabajos fuera de horario de oficina.
Los trabajos coordinados a realizarse fuera de horario de oficina, serán analizados, planificados, estimados $ y se cobrarán de forma adicional por hora (por la cantidad de técnicos participantes).

El servicio no incluye:

• Servicio técnico de impresoras, monitores o otro tipo de hardware a nivel de hard (ej. si se rompe una impresora, sí podemos la arreglamos, sino te recomendamos un service especializado), sí de drivers y demás. Monitores, etc.
• Cableados estructurados (si fueran sencillos y no requieren de estética si los podría mos realizar).
• Instalación de servidores de cámaras o cámaras.
• Materiales
• Soluciones eléctricas
• Delivery de pc´s (en caso de enviar una pc a la empresa los costos correrán por cuenta de la empresa contratante, nuestra empresa no cuenta con servicio de cadetería).

* Si asesoramos que hacer en los puntos mencionados anteriormente.

Política de precios:

Los precios podrán sufrir aumentos a partir del incremento de terminales, sucursales y demás aumentos salariales del rubro, con previo aviso.

Contrato:

Nuestra empresa no exige la firma un contrato, enviando a nivel administrativo una factura con el importe mensual.

Baja de servicio:

Deberá hacerse con un mes de anticipación, siendo necesario estar al día con la mensualidad.

Suspensión del servicio:

• No pago: en caso de tener un retraso mayor a 2 meses en pago de mensualidad.
• Acuerdo mutuo: se podrá hacer con un mes de anticipación.

Precio servicio técnico mensual:

El presupuesto se genera a partir de:

• Cantidad de terminales
• Servidor/es
• Sucursales
• Rubro
• Otros

* Service mensual mínimo 6 meses.
* El precio se deberá confirmar en la primer reunión a convenir (a partir de relevamiento básico que se realice).

Algunas empresas referencia:

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