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SOPORTE TÉCNICO EN URUGUAY |
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Propuesta comercial Soporte técnico y asesoramiento
Descripción:
Nuestra empresa brinda soluciones integrales a nivel de tecnología. Un soporte integral a nivel de mantenimiento de terminales, red, y servidor, respaldos, de la mano de un asesoramiento y actualización constante.
Nuestro trabajo consiste en optimizar los recursos de su empresa, lograr adaptar el hardware y el software a sus necesidades específicas y capacitar a los integrantes de la empresa para lograrlo. Además operamos cómo nexo y asesor entre su proveedor de sistemas, conectividad, cámaras y todo lo relacionado a la informática.
Podremos ayudarlo desde una configuración simple de una impresora, un virus, una instalación de un sistema operativo, un programa, un servidor, conectividad, software legal y hasta nivel de optimización de recursos de hardware, personal y posibilidades económicas de su empresa.
Modalidad:
 Service remoto: es la modalidad más utilizada hoy día. Esta modalidad da la posibilidad de ganar tiempo sin tener que visitarlos físicamente (es actualmente la más utilizada). Se definirá con cliente autonomía de acceso.
Visitas:
- preventiva.
- coordinadas.
- ejecutar cambios puntuales.
- urgentes: resolver problemas que sea necesaria nuestra presencia física.
En caso de ser una rotura de un servidor o similar se ira en un plazo máximo a 2hs. En caso de tratarse de una terminal importante se resolverá en las primeras 24hs (entendiendo que en algunas circunstancias deberá traer la pc a la empresa nuestra).
El servicio incluye una visita mínima mensual y hasta un máximo de 5 al mes.
- Trabajos fuera de horario de oficina: los trabajos fuera de horario de oficina (de L a V de 9 a 18hs) tendrán un costo de $ 350 + imp. la hora.
Comunicación:
- Teléfonos oficina
- Celulares
- E-mail
- MSN
- Skype
Se comenzará el primer mes realizando un relevamiento total a nivel tecnológico/funcional de la empresa. El mismo será entregado a la gerencia, definiendo objetivos a corto, mediano y largo plazo de la empresa.
Se comenzará el primer mes realizando un relevamiento total a nivel tecnológico/funcional de la empresa. El mismo será entregado a la gerencia, definiendo objetivos a corto, mediano y largo plazo de la empresa.
Nuestra empresa tratará de forma directa con gerente o persona responsable de definir temas tecnológicos.
Se capacitará y ejecutarán los cambios definidos por la dirección de la empresa, de la mano de una fluida relación con el personal de la empresa.
Instalaciones y locomoción : en caso de tener que instalar cosas que requiran tiempo y herramientas, esos trabajos deberán ser realizados en nuestra oficina. El traslado de la terminal hacia nuestra oficina deberá ser realizado por vuestra empresa (ya que no contamos con servicio de cadetería incluído en la mensualidad), cuando el pc está pronto se coordina para su instalación. Muchas veces lo retira la empresa y luego se coordina la instalación y otras lo llevamos nosotros e instalamos directamente (se ve en cada caso).
Software legal: nuestra empresa sugiere el consumo de software legal. Para ello cuando se instalen programas será necesario vuestra empresa nos brinde el software para poderlo instalar.
Dejar en claro que nuestro negocio es el servicio y asesoramiento, y no la venta de hardware (la cual no hacemos). Solo colocamos hardware el cual es vital para que siga funcionando un terminal, por ej. tarjeta de red, fuente, router, switch.
Se brindará un servicio mensual permanente, con un precio fijo mensual (el cual se ira adaptando anualmente a partir de los aumentos de consejos de salarios, que impactan de forma directa en nuestro rubro). El aumento no podrá superar el 10% anual.
Nuestra empresa no exige la firma un contrato, enviando a nivel administrativo una factura con el importe mensual.
Baja de servicio: deberá hacerse con un mes de anticipación, siendo necesario estar al día con la mensualidad.
Suspensión del servicio:
- No pago: en caso de tener un retraso mayor a 2 meses en pago de mensualidad.
- Acuerdo mutuo: se podrá hacer con un mes de anticipación.
Servicios adicionales incluidos en la mensualidad:
PC de back-up por si llegaran a necesitar en alguna emergencia.
Colocación de hardware en caso de urgencia: router, switch, t. red y fuente.
Servicio a brindar:
Llamados ilimitados.
Visitas coordinadas.
Visitas urgentes.
Control preventivo (durante visita).
Servicios técnicos remotos.
Capacitaciones.
Asesoramiento:
- hardware
- software
- red
- operativo
- acceso remoto
- back-up
- software legal
- otros
Nexo entre empresa que le brinda software, conectividad, servidores (hosting), telefonía y demás empresas del rubro tecnológico.
Descripción general:
Lo más importante a recalcar es que nuestra empresa opera cómo integrador tecnológico, siendo el nexo entre vuestro sistema, conectividad, mails, etc. Además lo asesoramos a nivel de la seguridad de su información, datos que no corresponde estén dentro de su empresa, backups.
El servicio no incluye:
Servicio técnico de impresoras, monitores o otro tipo de hardware a nivel de hard (ej. si se rompe una impresora, si podemos la arreglamos, sino te recomendamos un service), si de drivers y demás. Monitores, etc.
Cableados estructurados (si fueran sencillos y no requieren de estética si los podríamos realizar).
Instalación de servidores de cámaras o cámaras.
Materiales.
Soluciones eléctricas.
Precio servicio técnico mensual:
El presupuesto se genera a partir de la cantidad de terminales que cuente la empresa y sucursales; así cómo también el rubro que opere.
Algunas empresas referencia:
Art of Vision
CDR Medios
Centro Terapéutico Montevideo - Dr. Máximo Ravenna
Cheeky / Julio Zelman
Colonia Express
CyO Consultores
Diseño Básico
Efusion
Estudio Szafran
Estudio LPS & Asociados
Famet
Farmed
Fidemar
Fumaya
Hotel Days Inn Montevideo
Hotel Cottage
IDT
Lizzie Design
Meditian
Melecy
Meliter
Mercoimpress
Renmax
Mercoimpress
Simmons
Timberland
TodoAca
World Sports & Co
Precio servicio técnico puntual:
En caso de no querer contratar servicio técnico permanente, podremos ofrecerle un servicio técnico por hora de trabajo.
Trabajos Coordinados: tendrán un costo de $ 550 + impuestos la hora.
Urgentes: tendrán un costo de $ 850 + impuestos la hora.
* En caso de que el trabajo demore menos de 1hs , se deberá abonar el precio de 1hs completa.
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